1）保證金定義：

保證金是客戶與服務人員雙方的權利和義務的保障，也是取得雙方信任的基礎，用來保證和約束您的行為不會為他人產生風險，出現工作爭議時先行賠付對方的保障基金。

2）為什么需要繳納保證金？

因個人原因不能按照協議約定履行合同時，或者自身權益遭受侵害時，客戶和服務人員可以向家里幫申請先行賠付（最高限額單次賠付1000元，一年內客戶在同一服務中最多可以享受三次先行賠付）。但是首先需要符合先行賠付的細則規定。

3）保證金可以退還嗎？

保證金是可以全額退還的。

客戶:在服務完成后，雙方沒有任何異議后，家里幫在5個工作日內返還給客戶。

服務人員:只要注冊成為會員，當不需要家里幫服務時提出書面申請，在經過家里幫審核后5個工作日返回全額保證金，直接轉賬到您的銀行賬戶。

每完成一份訂單交易，客戶都有權利結合服務人員的服務質量給予評價言論。這將直接影響其他客戶判斷其服務水平，服務水平決定后續訂單的薪酬。從客戶評價能不斷的督導服務人員在服務中哪些部分知識及自己需要改進的地方，對于存在的不足可以選擇到家里幫培訓學校繼續享受免費的培訓，不斷提升個人的服務技能。 

需要您自愿提供真實有效的證件，諸如姓名、性別、年齡、電話、手機、住址、電子郵箱、婚姻狀況、學歷、家庭狀況、近期照片、緊急聯系人，技能資格證書等等個人信息，以上資料是保證客戶對您真實情況的具體了解和取得最基本的信任，這樣才保證您有更多的客戶放心無顧慮的選擇您去服務。

1)保險是由訂單生效時，在保險公司為您投保的家庭意外險種，指定家里幫網站系統和保險公司的系統直接對接，訂單生成后自動生成保險。

2)保險在服務人員到客戶家時生效。在服務期間家里幫會員出現意外時支付意外保險費，賠償最高額達到60萬元。

3)結束服務時，客戶和服務人員應檢查是否給其家庭財物和其它方面造成損失。若有損失，應在立即通知報警保留證據和相關單據，同時通知家里幫網客服人員；24小時之后的的損失不在承保范圍。

3)中國人壽保險公司承保：服務過程中遭受到的意外傷害，以及對雇主財產造成損失或對人員造成傷害。有效的控制了意外損失可能超出的經濟能力和承受范圍。發生意外后24小時內通知家里幫并報案保險是針對客戶和服務人員雙方的保險范圍。

1）客戶歧視服務人員的人格和勞動，虐待或者騷擾行為。嚴重侵害了您的利益時，首先在第一時間報警取證，報警后您將有權利馬上終止服務，24小時內投訴至家里幫客服部，保留報警的受理單和取證的證據，提交家里幫公司查實后將酌情扣除客戶保證金1000元作為您的先期補償保障。

2）必要時家里幫會按照國家勞動法規定給予您法律援助。

   您的工資及時的發放，在您的工作結束后，按照公司規定時間，直接由公司統一支付寶賬戶轉賬至個人銀行賬戶，安全無顧慮。