【總則】

名詞解釋：家里幫先行賠付保障協議（以下簡稱“本協議”），是指家里幫網（www.jialib.com）的注冊用戶（以下簡稱“用戶”）與家里幫公司（以下簡稱“家里幫”）之間的法律協議。本協議服務人員信息是指個人身份、學歷、健康報告、培訓證書、服務技能評級（以下簡稱“服務人員信息”）。本協議是用戶在參加并使用“家里幫先行賠付保障計劃”服務時適用的通用條款。因此，請您務必詳細地閱讀本協議的所有內容，且需要充分了解并同意接受本協議及“家里幫先行賠付保障計劃”的所有細則、約定、規定等。無論用戶事實上是否認真閱讀，只要用戶提出了保障申請，或實際參加、使用“家里幫先行賠付保障計劃”，就表示用戶已充分閱讀并接受了本協議及家里幫網公布的“家里幫先行賠付保障計劃”相關的各種保障協議、分類信息的保障細則、規定、說明、名詞解釋等（包括但不限于誠信犬舍保障規則、家里幫租房頻道先行賠付保障規則等，以下統稱為“保障規則”），并愿意受其約束。如果發生糾紛，您不能以未仔細閱讀為由進行抗辯。

一、總則

 家里幫是全國領先、立足消費者根本利益的生活服務平臺，致力于帶領整個生活服務業從信息的“中介時代”走入安全和信任的“消費與服務員垂直服務的時代”。推出 “家里幫先行賠付保障計劃”（以下亦簡稱“保障計劃”）目的在于為用戶營造一個安全、可信的生活服務網絡環境，讓用戶放心的使用家里幫達成各種生活服務需求。

二、定義

1、“家里幫先行賠付保障計劃”是指家里幫網的注冊用戶在登錄家里幫賬戶的狀態下已經產生“家里幫付費“服務訂單”交易信息，因“家里幫付費服務訂單”交易的信息發布方（以下亦簡稱“服務人員”）采取了信息欺詐、假冒行為，導致用戶在與之交易或接受其服務時受到直接、實際經濟損失的，用戶可以依據本保障計劃相關的有關規則、細則、賠付流程向家里幫申請先行賠付。 2、“家里幫付費服務訂單”是指家里幫網內的公布的服務人員信息，通過取得服務人員的同意，簽訂的付費服務訂單（具體見家里幫生活服務類先行賠付保障協議）。  3、“賠付時效”是指用戶應在本協議約定的時效期間內向家里幫發起先行賠付申請，超出該時效期間的申請，家里幫將不予受理。如本協議或保障規則中無其他特別約定的，則本協議中賠付時效為自用戶經濟損失發生之日起的30天（含30天）內。如有其他特別約定的，從特別約定。

三、賠付范圍

1、用戶申請家里幫先行賠付保障時，需同時具備以下條件： 1）用戶應為家里幫網www.jialib.com的注冊用戶； 2) 用戶使用相關家里幫信息服務，已經產生“家里幫付費服務訂單”，均應為登錄家里幫賬戶的狀態； 3) 用戶已經與信息發布方（“服務人員”）發生了交易或接受了其服務的； 4）用戶在與信息發布方（“服務人員”）交易或接受服務時，遭遇了服務人員的信息、服務欺詐、假冒行為，并因此遭受了直接、實際的經濟損失。 5）用戶在“賠付時效”范圍內提出先行賠付申請。 2、先行賠付保障范圍： 1）用戶已經付費產生訂單后，服務人員的信息存在欺詐、假冒行為并因此給用戶造成直接、實際的經濟損失，具體服務人員信息欺詐、假冒行為的判定范圍和標準參見本保障計劃相關的各種保障規則。 2）不是所有的“家里幫付費服務訂單”信息均屬于本保障計劃的先行賠付保障范圍，只有滿足本協議及各種保障規則中所規定的保障范圍、保障條件的推廣信息，才屬于本保障計劃的先行賠付保障范圍。 3）由家里幫制定并在網站上公示“保障規則”，“保障規則”將根據各種分類信息的類型分別對保障范圍、賠付流程、賠付時效、責任限制、賠付額度標準等做出詳細的規定。本協議中未約定的事項，以各種“保障規則”的規定為準。 3、賠付標準和額度 1）對于用戶提出的屬于賠付范圍的先行賠付保障申請，經家里幫審查確認后，家里幫將按照“保障規則”中規定的賠付標準的金額進行先行賠付，如“保障規則”中未特別規定賠付標準的，則按用戶所受實際的直接經濟損失賠付。 2）但每種/服務均有家里幫先行賠付的上限額度，超出賠付額度的部分家里幫不予賠付, 具體服務的賠付上限額度見各“保障規則”的規定。如無特別約定，“保障規則”中的賠付額度均以一個用戶發生的單筆服務為計算單位（無論該筆服務中所含服務的數量為多少，均算作單筆，針對同一服務人員行為也算作單筆。）。 4、賠付限制 用戶提起的先行賠付申請將受以下限制： 每位用戶針對同一條“家里幫付費服務訂單”信息而產生的服務只可申請一次賠付，每位用戶可以對自己選擇的服人員的每次服務提起家里幫先行賠付申請的次數不能超過1次，每位用戶在一年內最多獲得3000元賠付金額，每位用戶提起家里幫先行賠付申請的總次數不超過3次（如超過，用戶可尋求其他救濟途徑）。如“保障規則”有特別約定的，從特別約定。 以上“賠付限制”意味著，無論用戶是針對服務人員的信息及服務交易提出先行賠付申請，均應受以上條款約束。

四、不予賠付的范圍

 以下情形（滿足任一條件）不屬于本保障計劃的先行賠付保障范圍，家里幫不負責先行賠付： 1、用戶未同時滿足本協議第三條第1款規定的申請條件的； 2、用戶因服務的個人信息、服務質量描述等引發的糾紛； 3、用戶未在“賠付時效”內提起先行賠付保障申請的或提交相關證據、材料的； 4、用戶明知服務人員提供的服務存在欺詐、假冒嫌疑，但仍然進行交易或接受服務的； 5、家里幫站內已明確提供線上交易、預約選項的推廣信息，但用戶卻進行線下交易或非預約交易的，將不在先行賠付保障計劃的保障范圍； 6、用戶提供的證據不足或不能提供證據的； 7、因用戶的故意、重大過失或違法行為而遭受的經濟損失； 8、為獲得先行賠付，用戶惡意隱瞞真實情況、欺騙家里幫，或用戶與服務人員、其他第三方惡意串通欺騙家里幫的，家里幫不負責先行賠付，并將追究其相關的法律責任； 9、服務人員或任何第三方已賠償或補償了用戶的經濟損失的； 10、用戶明知其交易或接受服務的標的違反國家法律規定，仍然進行交易或接受服務的； 11、在向家里幫發起先行賠付保障申請或向有關部門提出維權訴求后，用戶又與該服務人員進行交易或繼續接受服務的； 12、服務人員的欺詐、假冒行為與用戶所遭受的經濟損失之間不存在直接因果關系的； 13、超出家里幫先行賠付限額的部分，不予先行賠付； 14、超出第三條第4款“賠付限制”范圍的部分，不予先行賠付； 15、未繳納保證金直接選人交易的；16、未購買家里幫家政相關責任險的；16、其他家里幫認為不屬于保障范圍的情形。

五、賠付流程 

1、用戶提出先行賠付申請時，應向家里幫提交以下清晰、真實的材料： 1)用戶提交申請理由與事實：網址、截圖、服務人員電話及責任人姓名。 2)用戶提交申請材料：交易記錄、合同、網上交易收據、個人付款證明等。 3)對于服務人員交易及預約的類別，用戶需提供相關交易流程的交易或預約記錄。 4)用戶提交賠付申請額度。 5)申請賠付的行為如已達到公安局刑事立案標準并報案的，請同時提交相關報案證明。 6)用戶應提交其賬戶、真實姓名、聯系電話、E-mail、身份證清晰照片。 7)家里幫認為仲裁所需的其它材料。 用戶需注意： 用戶第一次提起申請賠付起， 其提交的手機號碼、身份證號碼、姓名即永久與其申請時使用的家里幫賬戶進行綁定，之后不得修改，該用戶將不可使用其它家里幫賬戶申請任何先行賠付保障申請。 2、用戶應按家里幫的通知和要求及時提供其用于收取賠付金額的銀行賬戶信息。用戶應保證其提供的銀行賬戶信息的真實性、有效性，并保證其提供的銀行賬戶所關聯的身份證號和姓名必須與其提起先行賠付申請中的身份證號和姓名保持一致，否則家里幫有權拒絕先行賠付。如由于用戶原因導致家里幫無法先行賠付、拒絕賠付或賠付錯誤的，用戶自己承擔全部責任，家里幫不對用戶承擔任何責任并有權向錯誤收款人追索款項。 3、如用戶提供的材料符合賠付的條件和范圍，審核完成后，家里幫將在用戶完全提交投訴資料起30天內支付先行賠付的款項，“保障規則”有特別規定的，按“保障規則”執行。

六、雙方權利與義務

 1、符合本協議及保障規則的賠付條件和范圍的用戶，有權向家里幫發起先行賠付申請。 2、用戶有權不發起先行賠付申請、放棄先行賠付保障或撤回先行賠付保障申請。 3、家里幫在向用戶先行賠付后，有權向所對應的服務人員追償。 4、用戶有義務按照本協議及保障規則向家里幫提供服務人員的交易、身份等信息、證據的原件、復印件等所有相關材料，并保證其所提交的材料及其所作的陳述、承諾均真實、合法、有效、準確，并愿意就此承擔獨立的法律責任。 5、未經家里幫書面許可，用戶不得向任何第三方披露所獲保障賠付的任何內容。 6、家里幫有權對用戶提交的先行賠付保障申請進行審查并獨立判斷，家里幫有完全的權利同意申請或對不符合賠付條件的申請不予賠付。 7、家里幫有權在滿足維權需要的范圍內將用戶提交的個人信息提供給被投訴服務人員、第三方進行維權。 8、家里幫有權隨時修改、更新、暫停或永久終止先行賠付保障計劃，且無需對用戶承擔任何法律責任。 9、用戶向家里幫發起先行賠付保障申請，即意味著用戶同意嚴格遵守家里幫現在及將來發布的本保障計劃相關的所有規則，并同意以最新的規則文本作為處理保障申請的依據。

七、有限責任

1、家里幫僅有義務根據先行賠付規則向用戶索要相關證據并僅作形式審查，但并無義務對用戶證據的真實性與準確性及交易的實際情況做進一步調查或做出準確判斷，家里幫不保證判斷結果的準確性。 2、由于用戶過錯導致家里幫審查判斷錯誤，家里幫不對用戶承擔任何責任。并且一旦發現用戶存在騙取賠付的行為，家里幫保留追索權，家里幫有權追回賠付保障金，公開用戶欺騙信息，并追究其法律責任。 3、用戶未在賠付時效內提起賠付申請的，視為用戶主動放棄先行賠付申請的權利。 4、家里幫向用戶支付的賠付保障金的限額依照本協議及各保障規則執行。

八、其它條款

 1、本協議相關的一切爭議的解決均適用中華人民共和國法律； 2、因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，各方應友好協商解決，協商不成的，任何一方均可將有關爭議提交深圳市福田人民法院訴訟解決； 3、如本協議的任何條款被視作完全或部分無效或無法執行，或違反任何適用的法律，不影響其余條款的法律效力，其余條款仍應有效并有約束力； 4、家里幫對本協議及相關先行賠付保障計劃的所有內容、規定、規則等享有法律范圍內的最終解釋權； 5、家里幫網站及用戶后臺發布的“家里幫先行賠付保障計劃”相關的各種保障協議、分類信息的保障細則、規定、說明、名詞解釋等（本協議中統稱“保障規則”）為本協議的有效組成部分，家里幫按照本協議、保障計劃相關的各項保障規則為廣大用戶提供家里幫先行賠付保障服務。如“保障規則”中有不同于本協議的特別約定，按特別約定執行；如“保障規則”中未約定的，均按本協議約定執行。上述協議及規則發生變更的，家里幫會在相關頁面向用戶發布公告，公告一旦發布，即視為用戶已完全知悉并需要遵守新的協議或規則。