對于找保姆，現在年輕人沒經驗的越來越多，有很多朋友是第一次找保姆，根本不知道如何去找，家里幫家政告訴大家找保姆的五大原則，可以幫助各位新手朋友們找到更好更適合自己的保姆，就來和大家詳細說說。

原則一、年齡不能代表能力，服務意識、服務態度決定一個保姆服務的質量。

對于一個保姆來說，年齡大的不一定就好，反而年齡小的保姆，也并非不一定不好，我們主要要根據我們自己的需求來決定找什么樣的保姆，保姆是否好，主要是看保姆的服務意識、服務態度和服務技能等。

一、 服務意識

1. 服務意識就是“眼里是否有活”?？梢苑譃椤氨粍印⒅鲃?、感動”3個層次。

2. 大多數月嫂的服務意識是被動的。雇主不安排工作就不知道干什么。按時做飯，按時給孩子洗澡，也是被動服務。

3. 只要等雇主開口，你再去做，客戶滿意度就很難超過80分了。

4. 主動服務，就是不等雇主開口就要去想到雇主需要什么。雇主的一大特點是“懶”，不僅懶得做，也懶得說。也就是懶得批評和指揮月嫂，希望月嫂能主動干活。很多時候雇主不好意思去吩咐月嫂的，這就需要我們主動去做。雇主感冒了，你要主動給她倒水拿藥。下雨了，你要主動把傘放到門口。

5. 感動服務，就是在主動的基礎上更進一步。只有讓客戶感覺你是發自內心的關懷她們、照顧他們，客戶才會感動。例如，客戶家的孩子一直不喜歡吃水果和蔬菜，你就榨蔬菜汁讓孩子喝，絞盡腦汁讓孩子吃好。

6. 客戶感動了，滿意度就很高，就會把你推薦給她的朋友，就會給你增加工資。

7. 你會什么不重要，雇主享受到什么才重要。有再多證書，不主動施展出來，和沒有一樣。

二、 服務心態

1. 服務心態，決定了我們服務的時候客戶的感受。同樣的服務，如果你心態不好，即使你做了，客戶感覺也不會好。

2. 看不起自己的職業，是月嫂的一個普遍不好的心態。我們的收入、工作環境、客戶對我們的重視，都說明我們是具有專業技術的工種，是受人尊敬的，比護士、空姐都要好?？床黄鹞覀兊氖俏覀冏约?，而不是客戶。如果我們認為我們是伺候人的活，低人一等，我們就會在服務過程中對客戶的要求很敏感，很排斥?？偸钦J為客戶看不起自己，刁難自己，為難自己。正確認識自己的職業，是我們做好工作的第一步。

3. 積極向上和陽光的心態。不要有受迫害妄想癥，總認為老公欺負自己、客戶為難自己、同學說自己壞話。碰到問題要往正面去想，直接溝通。不要總是聽信對自己不好的話，心懷怨恨。不要總和天天抱怨的人一起玩，被帶進陰暗。

4. 感恩?？蛻舨恍枰覀兏卸?，公司也不需要你感恩。需要你自己感恩的是你自己。感恩不是成功了，掙大錢了，才對別人說感謝、感謝社會。感恩是在自己遇到挫折、處于低谷的時候，感恩。這時候感恩會讓你心態平和、反思自己、才能振作尋找出路，而不是怨恨、消沉、自暴自棄。

5. 自我反思和自我批評的心態，而不是抱怨。出現問題，我們常常會埋怨領導不能慧眼識珠、埋怨老公不體貼、埋怨社會不公平。很少有人會深度的反思自己，反思一些為什么不好的事情會讓自己碰到。不知道自我反思，問題都是別人的，不停抱怨。甚至在雇主家，也有這種心態。雇主安排一點有難度的工作，就認為是雇主在刁難自己。吃點剩飯，就認為雇主是歧視自己。這樣的心態，是不可能做好服務的。雇主把家交給你了，把孩子都交給你了，她怎么可能敢刁難你歧視你呢?？床黄鹉阕约旱模欢ㄊ悄阕约骸３霈F問題，不要總是認為是雇主的原因，是公司的原因，是老公的原因，是婆婆的原因。出了問題，首先要做自我反思。雇主不吃飯，是不是自己做的不好吃，花樣變化少；雇主有潔癖，還是自己衛生做的不到位，自己衛生標準低；雇主不讓你休息，還是你自己沒給雇主溝通清楚自己的工作內容和工作時間。

6. 學員還有一個不好的心態就是“只看錢，沒有奉獻精神”。干什么都是要求金錢上的回報，不給錢就不干活。給的少，就不好好好干。處處計較。這是我們這個行業很普遍的現象。如果你處處計較，你就會發現你受到的阻力就會處處存在。別人也和你計較。你常常會和別人發生沖突。請大家記住：計較是貧窮的開始。只有多做利他的事情，才會更多利己的機會。在雇主家，如果你經常幫助雇主做一些工作范圍之外的事情，雇主就會把你推薦給她的朋友，雇主也會原諒你工作中的不足。在學習期間，你參加的值日，打掃衛生，雖然沒有報酬，但也讓你有更多機會讓老師了解你的性格，了解你的能力，也就增加了你的派單機會。畢業之后，我們還要免費去實習，不要錢，也要去給人家看孩子，給人家催乳，只有這樣，你才有計劃鍛煉自己的能力，積累工作經驗。就像那些大學生一樣，即使是名牌大學的畢業生，也要去參加沒有報酬的實習和見習。一點工作經驗沒有，是不可能有高薪的。

希望大家在培訓期間每天做一件好事，不做好事不要睡覺，培養自己的奉獻精神。先從為你身邊的同學做奉獻開始。幫你同學倒一杯茶，幫老師擦黑板，幫值日生打掃衛生。

7. 學員還有一個不好的心態就是“著急”。著急掙大錢，發大財。付出就要馬上得到回報。就想著培訓幾天之后馬上就能工資上萬。大家帶著很急迫發財致富的心情來學習的，我很理解。但我要說的是，你先不用著急，過去20年你都沒有發財，就別著急這兩天了。我們都知道空姐經過三四年的培訓，工作很辛苦，工作環境也很壓抑，工資才能七八千塊錢。她們比我們年輕漂亮，比我們年輕漂亮。我們怎么可能僅僅經過幾天的培訓就工資上萬呢。如果可以這樣，那么空姐就都跑來做月嫂了。月嫂的高工資一定是你經過艱苦的學習，一定時間的工作積累之后，才有可能拿到的。如果你現在不踏踏實實學習上一兩個月，不經過初期的低單的磨礪，以后怎么可能拿到高工資。

三、 服務技能和學習方法

1. “傳道、授業、解惑”。首先要有正確的學習態度，學會學習方法，然后再解決具體問題。不要一開始就盯著那些知識點，死記硬背是不行的。

2. 學習態度，要積極主動。要積極參與，而不是旁觀。只有在培訓期間多參與，才能有助于養成良好的服務意識和服務心態。參與值日，參與晨會，參與實習，好好完成作業。你不寫作業，不參與值日，我們也拿你沒辦法，但你的學習效果就會很差。

3. 一本書，一門課程，有很多技能和知識點。不需要全部掌握，也沒有那個精力?？梢院唵畏譃?/span>“重點、常識、難點”3大類。

4. 重點。重點只占到10%的內容，但是我們必須要掌握的滾瓜爛熟的。重點的標準有兩個。1）必須是實操，理論都不是重點2）必須經常使用，家家使用用的。例如，做飯、刷碗、整理衣柜、臍帶消毒，這是重點。

5. 80%的知識點都是常識。這些常識我們大概知道就行，需要用的時候知道去查，能夠按照網上的方法去做就可以了。

6. 難點，是不要熟練掌握的。例如，孩子疑難雜癥，高檔食材的制作，等等。你不會也沒有問題。因為不經常用，記也記不住。

7. 移動互聯網時代，每個人都要有使用網絡學習的意識。有問題不要先問老師，要問自己是不是上網查了。一天應該打開手機百度兩三次，這才說明你有使用網絡學習的意識了。

原則二、能說會道的保姆不一定好

 

有的保姆，客戶說一句，保姆卻能回三句，嘴巴非常能說，嘴上聽上去是非常好，但是做起事情來并不一定好，有時自己做錯了，可能還嘴上不饒人，所以，碰到嘴巴太會說的保姆，要留一個心眼。

 

原則三、好保姆和籍貫無關

 

據了解，之前有的人可能是碰到某個地方的人不太好，然而無論做什么事情，都不敢要這個地方的人，甚至有的朋友可能都只是聽大家說某個地方的人不好，然后就對這個地方的人避而遠之，其實這樣是不太對的，對于好保姆而言，其實某個地方的都可能有好有壞，不能一概而論，比如在內蒙，個別人覺得河南、烏盟的阿姨不好，所以在找保姆的時候就排除這兩個地方的保姆，這樣就是不太負責任的，好保姆和籍貫無關。

 

原則四、要求太多的保姆要謹慎

 

有的保姆，我們剛去找的時候，通過家政公司有說過工資，詳細基本要求等，家政公司有合適的保姆就會推薦過來面試，但有的保姆在面試之后，還會問一堆奇怪的問題，比如過年放幾天假，國慶可以休憩幾天，過年發多少紅包，多少天漲一次工資，逢年過節有沒有小禮品送等，如果你去找保姆，碰到這種保姆，自己要謹慎，要好好考慮一下這個保姆值不值得去請了。

 

原則五、不管保姆怎么樣，一定要試用

 

我們找保姆，不管保姆怎么樣，最好都要試用一定時間，現在有的保姆超級能說，做起事情來并非就靠譜，并非就好，一個保姆好不好，我們找保姆的試用一下就能知道一二，對于不好的，可以馬上換掉，好找其它保姆，這樣能節約自己的大量時間和精力，免得做做幾天或幾天月又得重新花時間去找。如果想知道一個做飯保姆好不好，讓做幾次飯也應該可以看出來，照顧小孩子的保姆技能如何，讓帶幾天小孩子也能看出一二，所以試用是比較的辦法。

上面就是找保姆的五大原則，大家可以根據自己的考慮來切身考慮，根據自己的需求來找相關的家政保姆人員，有時候，適合別人的保姆，并非就適合你，一切都得根據自己的情況來定。

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【公司介紹】

家里幫家政集團是中國特大型家庭服務連鎖企業，總部位于深圳，企業高層管理人員35名，家政服務員2.5萬余人，覆蓋全國26個省，超過180多個運營加盟中心。家里幫家政集團旗下服務品牌有：漂亮媽媽專業月嫂育嬰師、愛妻無憂家政服務、家里幫家政培訓機構，專業提供母嬰護理、早教、育嬰、產康、保潔、保姆、老人護理、居家養老、家政服務技能培訓等家政服務服務項目。

家里幫在為顧客提供專業服務的同時重視客戶教育，關注培養客戶良好的撫育行為并幫助其進行持續性改進，確?？蛻裟軌蛲ㄟ^我們的服務享受到高質量的生活體驗。

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【服務項目】

高級保姆服務：英語保姆、育嬰師、護工、月嫂；大學本科畢業、英語?？疲⒄Z交流務障礙。

1、專業月嫂：承擔產婦的日常飲食起居、個人衛生、護理、嬰兒撫育、飲食睡眠、嬰兒個人衛生等家政服務。
2、育嬰師：嬰幼兒營養配餐、科學喂養、潛能開發、體能訓練、個性化早教方案實施等。
3、家政保姆：負責居室衛生打掃、及洗衣物及床上用品等、做飯等服務。
4、陪護老人保姆：照料病、老人日常的飲食，做居所環境衛生、洗床上用品、衣物等。
5、照顧小孩保姆：照顧小孩食宿，在孩子安全的情況下，做部分家務。
6、家居廚師保姆做飯：以主人飲食習慣為主，依據客戶要求搭配主副食，保證主人的營養需要，搞廚室衛生，家政服務。
7、單位廚嫂：負責單位日常一頓或兩頓飯，合理搭配主副食，做廚室衛生。
8、長期鐘點工保姆：給老人做飯，給家庭做午飯或晚飯，打掃衛生。

9、短期鐘點工：做家常菜，做衛生，隨叫隨到。

10、住家保姆：24小時全職待命，買菜、做飯做衛生、接送孩子上學、放學。

11、不住家保姆：12小時全職工作，買菜、做飯做衛生、接送孩子上學、放學。

12、老人陪護就醫：醫院陪護、陪護老人就醫。

13、英語保姆、育嬰師、護工、月嫂：大學本科畢業、英語?？?，英語交流務障礙。

 

【服務優勢】

 

1、崗前培訓：無論阿姨以前工作多長時間，拿了多少證書，在上崗前都要經過思想道德、心理素質、工作內容、禮儀禮節等培訓并簽字。
2、安排快捷：公司阿姨資源廣、優秀阿姨多。能夠有時間把合適的阿姨安排到客戶家里去，解決客戶用人所需。
3、招聘嚴格：招聘時對阿姨的年齡、經驗、學歷、籍貫、形象健康狀況等都按公司要求招聘。
4、誠實守信：實事求是，阿姨資料詳細登記，拒絕阿姨使用假身份證、假證書、虛報工作經驗。對客戶感覺不滿意的阿姨免費更換。
5、用心經營：傾聽用戶所需，為用戶答疑解惑，換位思考站在用戶的立場上考慮問題。
6、及時回訪：阿姨上崗后三天內對客戶和阿姨都安排專人進行回訪。以后每個月回訪一次。

7、三證一險保安全：身份證、健康證、培訓證、家政意外責任險，確保服務質量與安全。

8、背景調查：聯合阿姨當地婦聯，確認阿姨身份。

9、服務記錄：平臺承載阿姨所有工作過的客戶合同記錄、體檢記錄、工作場景、生活場景、客戶評價等。

 

【服務承諾】

 

1、經營理念：誠信鑄就品質  口碑就是品牌；

2、公司使命：致力于在中國推廣科學化和人性化的家政服務；

3、公司愿景：打造一個集家政服務、培訓、咨詢為一體的家里幫家政服務公司；

4、公司目標：成為一家中國最有愛心的口碑家政服務公司；

5、能征服市場的，永遠不是價格——而是品質；

能感動人心的，永遠不是語言——而是誠信；

能堅持銷售的，永遠不是優惠——而是口碑；

6、找保姆月嫂不用東奔西走，就到家里幫家政！！！公司以質量為本，客戶為尊，求實創新，穩健發展；以“客戶的滿意，就是我們的追求”為指導方針；以專業的技術、先進的清潔設備和嚴謹的管理為廣大客戶服務。力爭做深圳較具品牌、較具影響力，專業的家政公司。

7、提供及時、高效、優質的服務！