尊敬的客戶您好：

首先感謝您選擇家里幫，對我們公司的信任和厚愛選擇我們，我們將以飽滿的熱情、真誠的為您服務！！

由于客戶對家政服務、經營環境缺乏必要的了解，市場無誠信的家政公司、阿姨比比皆是容易讓您利益蒙受損失。

為避免因在實際服務中，您和公司對阿姨缺乏有效的監督和實際的管理，造成服務不滿意、頻繁更換阿姨等原因，影響您家庭的生活和工作，發生不愉快、糾紛的事情。為了有效的對阿姨進行服務質量、個人行為、服務態度、借口辭職等行為監督與管理，望您配合公司的對阿姨實施有效的管理。

一、阿姨服務中出現的問題

1、眼里沒活。干活太被動，雇主不安排就看不到工作，或者假裝看不到。

2、偷懶。例如，做一頓飯就兩個小時，磨洋工；垃圾桶不及時清理，能拖就拖；孩子哭了裝聽不見。

3、干活敷衍了事，質量不行。例如，刷碗刷不干凈；衛生死角不打掃。

4、不講究衛生。例如：上完廁所不洗手；不修邊幅；衣服不干凈整齊。

5、專業技術不行。例如，不會臍帶消毒；不會乳房護理；不知道怎么嬰兒臀部護理；做飯不好吃。

6、玩手機。工作時看手機，特別是當著雇主的面。

7、自大。例如：指使雇主或家人干活；盲目自信；說話沒大沒小沒分寸；干涉或點評雇主家庭事務

8、負能量太多。例如：抱怨老公；抱怨社會；抱怨雇主；說自己苦，說自己窮，說自己累。

9、工作時間做私事。例如：長時間打私人電話；看電視；炒股；玩手機。

10、找借口辭職。例如：對工資、伙食、住宿環境、雇主態度等不滿意。

以上都屬于阿姨的不良行為，造成主要原因是家政行業不良之風，只想賺錢而忽略公司的責任。家里幫改變行業現狀為己任，讓每家庭都滿意而努力。

懇請尊敬的客戶能配合公司，讓聘請的阿姨好好的工作，也能為整個行業能盡一份力量！！

二、采取管理辦法

1、公司與阿姨簽訂嚴格的《就業委托協議》、《服務管理處罰條例》；

2、客戶把阿姨每月轉入公司制定賬戶，客戶配合公司實施管理；

3、客服主動售后回訪服務，客戶反應真實的服務情況，以便公司管控服務質量；

4、公司獎勵辦法，樹立榜樣形成學習環境，樹立職業道德思想轉變；

三、為什么這樣管理？

1、傳統家政公司的阿姨是自由人，自己沒有任何約束，包括發工資的客戶都沒有約束力，發工資的只有選擇使用或者辭退；

2、國家法律法規的缺失，阿姨的行為以金錢至上的情況下談不上職業道德。只有在處罰的情況下阿姨的工作責任才能約束自己，責任管理能讓肆意妄為的服務人員，對個人行為稍加收斂；

3、服務人員少數把家政服務當作職業，多數只是利用閑暇時間去短期工作，無法從職業道德去管理；

4、從事家政服務人群看，其中60%以上的離異人群，部分存在著對社會、家庭、個人的怨、恨、煩、厭、懶，更談不上溫、順、恭、檢、勤、愛。

5、傳統家政服務由客戶發工資，但是客戶沒有獨立約定服務行為，無法對阿姨采取處罰，造成損失也無計可施，即使辭退也造成損失；即使有處罰協議，考慮家庭、孩子安全問題也不可能進行處罰。

6、家里幫公司在崗前簽訂《就業委托協議》、《服務管理處罰條例》，這樣公司有責任監管服務人員的服務行為；

7、人的天性就是沒有規則、就沒有責任，沒有職業道德遵守，公司服務客戶有權為客戶選擇阿姨，而沒有管理權，權、管分開是沒有辦法管理的，更沒有約束力，造成服務質量客戶全部推到公司的責任，本身違背了家政服務的合理、公平、誠信。

                                                家里幫家政人力資源部

                                                  2020年10月20日