人們都說：“清官難斷家務(wù)事”，這發(fā)生在家里的馬勺碰鍋沿的事情看似雞毛蒜皮、見怪不怪了，但是，如果處理不好最親密的人的不合往往會發(fā)生民事糾紛、治安案件甚至是刑事案件，這樣的例子在各種的媒體中也是層出不窮的。婚姻以及日常鎖事的各種矛盾給家庭和社會的和諧安定造成不穩(wěn)定的因素，應(yīng)該引起各方的關(guān)注。
盡管家庭矛盾都是芝麻大小的“小事情”，但是，這些不快聚集多了就會升級和激化，這時候家庭矛盾糾紛調(diào)解員的作用就顯現(xiàn)出來了。一位家庭矛盾糾紛調(diào)解員不是什么級別的官員，然而能夠發(fā)揮的作用卻非常的大。
小區(qū)里有一家是新結(jié)婚的小兩口，一天晚上，妻子因為丈夫老玩游戲不干家務(wù)發(fā)起了脾氣，在爭吵之中妻子把丈夫的新手機給扔出了八樓的窗外，丈夫一氣之下搬到單位住了，公公婆婆得知這件事后，對媳婦的行為非常不滿就上門指責，結(jié)果和媳婦吵了起來，一氣之下這個媳婦決定日子不過了，死活要辦理離婚手續(xù)。家庭矛盾糾紛調(diào)解員趕去了，經(jīng)過好幾個小時的規(guī)勸、調(diào)停，雙方的爭執(zhí)才有些緩和，但是還是沒有從根本上解決問題。來自深圳家里幫家政公司（http://jialib.com/）的調(diào)解員介紹說，這個情況是一種激發(fā)式的問題，采取冷處理調(diào)解法是最有效的，也就是說，矛盾的雙方都有情緒激發(fā)的情況，但是并沒有什么特別的、原則性的問題，對于公公婆婆這老兩口來說，不參與小兩口的問題是最明智的方法，而夫妻雙方經(jīng)過“冷卻”處理，給他們擺明道理就應(yīng)該能夠適時和解了。家庭中的小小矛盾，沒有及時的化解就會積壓、變質(zhì)、爆發(fā)，而有了家庭矛盾糾紛調(diào)解員多次工作，熄滅了馬上就要燎原的“火”，徹底的解決了問題。
我們再來看看另外一個例子。老高家的孫子今年上了高中，這個孩子此前一直和爺爺奶奶一起生活，因為學(xué)校離家太遠，他搬到了父母家，但是在和爸爸媽媽一起生活的時候產(chǎn)生了不少的矛盾。近來一段時間里，每天晚上，鄰居們都能聽得他們家里的爭吵聲、打罵聲、哭聲。一家不和睦，鄰居都受牽連，大家伙兒都跟著揪心。家庭矛盾糾紛調(diào)解員上門之后弄清了兩代人不合的根源：父母希望孩子認真學(xué)習(xí)、老實聽話，但是孩子正處在青春叛逆期，每天的作業(yè)寫完之后喜歡聽歌、刷微信，孩子對于家長一味暴力的打罵非常的抵觸，希望回爺爺奶奶家生活。家庭矛盾糾紛調(diào)解員針對雙方的沖突，給家長和孩子進行了勸解，首先明確雙方都應(yīng)該換位思考，多從對方的角度、立場著想，也就是我們常說的“將心比心”，家長要多引導(dǎo)孩子，提高學(xué)習(xí)的興趣，不要只是說教，一有不同意見就打罵；而孩子也應(yīng)該多重視學(xué)業(yè)，聽父母的話，體諒父母的良苦用心。家里幫家政公司的調(diào)解員說，用親情感化是家庭調(diào)解工作中經(jīng)常用到的方式，在家里，無論是哪一方都無法割舍親情的聯(lián)系，以理服人，以情動人，喚出當事人的親情，清除對立面和敵對的情緒，促進雙方的溝通和磋商。
從上面的兩個例子中，我們可以看出，為了消除家庭成員之間的隔閡，創(chuàng)造和諧的生活氛圍，需要家庭矛盾糾紛調(diào)解細致的工作，根據(jù)不同的實際，選擇不同的調(diào)解方法，耐心疏導(dǎo)，化干戈為玉帛。
