隨著國民經(jīng)濟(jì)的提升，消費(fèi)思想的開放，以及對生命質(zhì)量的追求，對母嬰護(hù)理服務(wù)的需求量迅猛增長，月嫂及育嬰師市場日益發(fā)展成熟。隨著孕婦生產(chǎn)需求，月嫂服務(wù)使用量也在以每年3%-5%的增長，“月嫂”這樣一個由消費(fèi)者命名，由消費(fèi)市場推動著壯大起來的服務(wù)性工作正逐步成為一個正式的規(guī)范職業(yè)。雖然月嫂的從業(yè)數(shù)量在不斷的增長，但是對消費(fèi)者而言，找到一個與自己的孕程健康、分娩前的咨詢、分娩時的陪護(hù)、產(chǎn)褥期的護(hù)理、新生兒護(hù)理等關(guān)系到優(yōu)孕、優(yōu)生、優(yōu)育、產(chǎn)后康復(fù)的具體需求相匹配的月嫂也非易事。

月嫂行業(yè)已有幾年的經(jīng)營過程，很多公司已經(jīng)看到服務(wù)技能和綜合素質(zhì)的重要性，也在努力不斷的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但是，行業(yè)仍處在比較混亂的階段。客戶對月嫂服務(wù)和月嫂公司的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。市場上不乏多數(shù)的家政中介公司還是按照以前的服務(wù)方式，已經(jīng)不能滿足客戶的需要。單一的月嫂服務(wù)已經(jīng)阻礙了月嫂市場的發(fā)展。

家里幫家政服務(wù)集團(tuán)經(jīng)過嚴(yán)密的市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，隨著思想意識的轉(zhuǎn)變，人們在孕程健康、產(chǎn)褥健康、嬰兒健康成長及培育等方面，已經(jīng)達(dá)到充分的認(rèn)識，逐步趨向科學(xué)孕育、科學(xué)坐月子、科學(xué)育嬰的真正的優(yōu)孕、優(yōu)生、優(yōu)育的理智化消費(fèi)心理。在孕育后代的源頭時期做最富愛心的投入，給孩子安全健康地降臨這個世界并邁好在人世的第一步，打下一個高人一籌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。迫切需求個性化、多樣化、人性化的周密服務(wù)。本著滿足客戶多元化需求的目的，家里幫集團(tuán)不斷的摸索，敢于創(chuàng)新服務(wù)模式。對自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)從嚴(yán)要求，特制訂了7對1的服務(wù)模式。

7對1服務(wù)模式：

1是指1個客戶；7是指7位專項(xiàng)專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從廣義上來說由售前、售中、售后組成。七項(xiàng)專業(yè)技術(shù)人員包括：一專業(yè)客服經(jīng)理、二專業(yè)孕產(chǎn)護(hù)理師、三專業(yè)母嬰護(hù)理師、四專業(yè)母乳護(hù)理師（催乳、增乳、回乳）、五專業(yè)產(chǎn)褥理療師（藥浴、滿月汗、盆底肌鍛煉）、六專業(yè)醫(yī)護(hù)咨詢師、七專業(yè)孕·嬰影像師

售前：

由客服部來完成。指從接聽客戶電話咨詢、接待客戶來訪，引導(dǎo)并與客戶商榷制定個性化服務(wù)方案，到客戶對客服制定的服務(wù)方案滿意后簽約的服務(wù)過程；

售中：

分為產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后、催乳、藥浴、技術(shù)咨詢、質(zhì)量監(jiān)察

產(chǎn)前：

指客戶簽約后，交與服務(wù)部做統(tǒng)籌安排對簽約客戶每一個步驟的服務(wù)，包括產(chǎn)前心里咨詢、乳房護(hù)理、產(chǎn)前準(zhǔn)備幫助客戶來完成生產(chǎn)的物品準(zhǔn)備、心里疏導(dǎo)、乳房檢查與護(hù)理、辦理入院。

產(chǎn)中：

客戶在醫(yī)院待產(chǎn)期、進(jìn)入產(chǎn)房期生產(chǎn)的工作，由導(dǎo)樂師主要是對客戶的心里疏導(dǎo)，做到降低客戶生產(chǎn)的心理壓力達(dá)到順產(chǎn)，避免造成由于生產(chǎn)心理壓力過大引起的產(chǎn)后憂郁癥。

產(chǎn)后：

產(chǎn)后進(jìn)入產(chǎn)房由我們的月嫂來做在醫(yī)院期間和月子內(nèi)，產(chǎn)婦和寶寶的飲食起居所有的服務(wù)

催乳：

為了保證產(chǎn)后能達(dá)到寶寶的全母乳喂養(yǎng)，我們的專業(yè)催乳師會根據(jù)產(chǎn)婦的實(shí)際情況做乳房的乳腺管疏通、排出多余的奶水，達(dá)到產(chǎn)奶量滿足寶寶的喂養(yǎng)需求。做不到純母乳喂養(yǎng)公司補(bǔ)償客戶1000元。

藥浴：

產(chǎn)后月子內(nèi)，有專業(yè)的洗發(fā)師配合純中藥、中醫(yī)按摩手法讓月子內(nèi)做個舒舒服服的月子，不再因月子內(nèi)不敢洗頭、洗澡引起的衛(wèi)生不良造成的其他疾病。能做到祛風(fēng)活絡(luò)、散寒除濕，排除體內(nèi)垃圾。

技術(shù)咨詢：

產(chǎn)褥期技術(shù)指導(dǎo)，家里幫技術(shù)團(tuán)隊(duì)由各大醫(yī)院的婦產(chǎn)科醫(yī)師、婦產(chǎn)科護(hù)師、母嬰護(hù)理師組成，做到24小時全天候的疑難問題解答的支持。

質(zhì)量監(jiān)察：

給服務(wù)人員建立服務(wù)質(zhì)量檔案，對公司所提供的每項(xiàng)服務(wù)均做客戶回訪，開展質(zhì)量跟蹤，詳細(xì)的記錄客戶的評價與反饋。對服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度做出客觀的評價，并給服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評級。以便之后的客戶能更準(zhǔn)確地找到符合自己需求的服務(wù)人員，讓客戶更加滿意。接待對服務(wù)人員的服務(wù)不完全滿意的客戶，負(fù)責(zé)與服務(wù)人員溝通并協(xié)助服務(wù)人員及時的調(diào)整服務(wù)方案、服務(wù)方式或服務(wù)技巧，負(fù)責(zé)應(yīng)客戶的要求調(diào)換服務(wù)人員。

售后：

嬰兒紀(jì)念品、滿月汗、盆底肌鍛煉、淋巴排毒、面部皮膚養(yǎng)護(hù)、形體恢復(fù)、回乳護(hù)理

家里幫集團(tuán)根據(jù)孕婦、產(chǎn)婦、寶寶的需求，把一個客戶坐月子7個服務(wù)人員進(jìn)行每個環(huán)節(jié)把服務(wù)做到極致；每個環(huán)節(jié)由專業(yè)的服務(wù)人員去服務(wù)，做的更精細(xì)化，讓客戶無后顧之憂。輕輕松松的坐月子。家里幫投入更多的服務(wù)人和精力致力于讓每個家庭都滿意，對自己的服務(wù)提出更高的要求，攜手共同創(chuàng)造和諧家庭、和諧的社會做出更大的努力。