目的：第一，因雇主與阿姨之間互相缺乏了解，而在實際服務中因客戶滿意度不高、換人，為雇主帶來不便和損失，家里幫家政服務集團采用“免費試工一天”的服務政策，樹立客戶對家里幫的信心與誠意。

另一方面，家里幫不斷的用實際行動來檢驗“服務質(zhì)量”與“培訓質(zhì)量”，對客戶負責的態(tài)度，用心服務好每一位客戶，追求“以服務質(zhì)量求發(fā)展”；遵循"誠信鑄就品質(zhì)  口碑就是品牌"的發(fā)展理念，通過“客戶體驗是唯一檢驗服務質(zhì)量的標準”為準繩，讓每一位客戶的滿意。

其三，通過實踐客戶體驗是唯一檢驗自己服務質(zhì)量的標準。服務人員對于自己的不足在加強學習，讓自己越來越優(yōu)秀，真正成為服務質(zhì)量過硬的服務人員，讓客戶得到超出期望值的服務。

試工管理辦法

1、凡是在家里幫請月嫂、育嬰師、保姆的客戶（護工、鐘點工除外），都可以得到一天的“免費試用”。保姆低于5000元/26天、育嬰師低于5500元/26天、月嫂低于9800的不享受免費試工。

2、辦理業(yè)務流程：根據(jù)客戶需求，客服制定服務計劃與服務價格，推薦服務人員，面試后繳納定金2000元，服務人員上崗試工。

3、試工滿意，簽訂服務合同，定金轉(zhuǎn)為公司中介服務費用。

4、試工不滿意，公司可以換一名服務人員繼續(xù)試工，每個客戶最多可以享受“三名”服務人員試工，試工三名不滿意的，公司退回定金，服務結(jié)束。

5、試工不滿意的客戶，必須根據(jù)實際情況填寫“不滿意”服務反饋單，讓服務人員簽字拍照發(fā)給客服并把反饋單帶回公司。公司根據(jù)服務人員存在的服務問題，經(jīng)過培訓不斷提高我們的服務質(zhì)量。

6、如果客戶不能反饋實際服務問題（或者試工后不再與公司合作）的，客戶需要支付服務人員的一天工資。

7、試工后在實際服務中客戶不滿意，公司隨時可以更換服務人員，對新?lián)Q的服務人員扔可以享受“免費試工一天”。

8、服務中連續(xù)更換6名阿姨，客戶仍然不滿意的，公司可以按照“深圳市消協(xié)”家政服務退費辦法進行退“中介服務費”。

                               家里幫（深圳）網(wǎng)絡科技有限公司                      

                                                             2020.3.1