網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為家政服務(wù)帶來了千載難逢的機(jī)遇，同時(shí)高度透明化的信息流通也為家政服務(wù)行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。服務(wù)行業(yè)在消費(fèi)者們共同的監(jiān)督下，勢必也需要一番升級(jí)甚至重構(gòu)才順利地并入到以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)以o2o模式為基礎(chǔ)的新體系中。
大數(shù)據(jù)帶來高效率，大數(shù)據(jù)也帶來高要求。保姆服務(wù)作為家政服務(wù)中最主要的服務(wù)項(xiàng)目，在消費(fèi)者每天的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)反饋中，接受著大眾的審視。在家政服務(wù)還未借助綜合服務(wù)類網(wǎng)站走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界之時(shí)，也許一個(gè)家政服務(wù)人員的工作不到位，頂多是一個(gè)個(gè)人行為，帶來的較差的口碑只是阻礙個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。而如今以o2o平臺(tái)為模式運(yùn)營模式的家政服務(wù)體系，個(gè)人的服務(wù)差評可能將對整個(gè)平臺(tái)帶來不良的影響。如何將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)轄之下的線下服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的流程管理，從而提高消費(fèi)者的滿意度形成良好的評價(jià)數(shù)據(jù)，是家政服務(wù)平臺(tái)提升自我競爭力的必要途徑。
對服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化管理，歸根結(jié)底是對人的管理，對每一個(gè)實(shí)施家服務(wù)的保姆進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，并且進(jìn)行科學(xué)的考核和篩選是一個(gè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)該做到的。深圳家里幫家政服務(wù)綜合平臺(tái)上的每一位保姆，都需要經(jīng)過公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，并且通過嚴(yán)格的考核之后拿到服務(wù)資格證之后才能成為線上資源投入服務(wù)之中。也許有人認(rèn)為保姆這個(gè)行業(yè)十分簡單，技術(shù)含量不高，只要會(huì)做家務(wù)的人都能做，根本不需要培訓(xùn)，這個(gè)觀點(diǎn)是落后的。
傳統(tǒng)意義上的保姆和流程規(guī)范下的家政從業(yè)人員，在工作能力、工作效率和服務(wù)態(tài)度上有巨大的差別。未經(jīng)培訓(xùn)的保姆的職業(yè)素養(yǎng)堪憂，并且欠缺專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，因此很容易得到差評。而經(jīng)過培訓(xùn)的家政服務(wù)人員則能夠做到態(tài)度良好，工作效率更高，工作能力更強(qiáng)，在同樣的時(shí)間內(nèi)出更精致的活，并且為自己為公司獲得好評。
將傳統(tǒng)行業(yè)的培訓(xùn)體系與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式有機(jī)結(jié)合是家里幫的一次大膽的創(chuàng)新。統(tǒng)籌線下保姆資源并非易事，對分散各地的服務(wù)人員覆蓋培訓(xùn)和考核也是相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，但是為了提升每一位服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，為了讓每一次服務(wù)都合乎規(guī)范并讓消費(fèi)者滿意，家里幫必須嚴(yán)格把控家政服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對每一個(gè)人進(jìn)行管理，從而真正做到“保姆全員持證上崗，為服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航。”
經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和認(rèn)證，從家里幫走出去的家政服務(wù)人員贏得了客戶的好評。從每一項(xiàng)家政服務(wù)的流程和優(yōu)化技巧，到每一次服務(wù)中的待人接物和社交禮儀，每一位保姆的服務(wù)都高度地規(guī)范化和精確化，將失誤減少到最小，將效率最大化，并且為保姆個(gè)人帶來了良好的口碑，也為線上贏得了良性生態(tài)，家里幫不斷優(yōu)化升級(jí)的家政服務(wù)培訓(xùn)，可謂一舉多得。同時(shí)，這一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系也為更多希望從事家政服務(wù)行業(yè)的人提供了機(jī)會(huì)，他們可以報(bào)名參加培訓(xùn)并且在考核通過后拿到全國認(rèn)證的培訓(xùn)證書，從而開啟自己的事業(yè)，為需要服務(wù)的人帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)裝點(diǎn)美好的生活。
