龍年的什么多？龍寶寶多！孕婦多！尤其在北京這樣的城市里，由此帶來的巨大市場(chǎng)給本就不成熟的月嫂行業(yè)加劇了問題的突出與惡化，也正是在此時(shí)，家里幫在這樣的大環(huán)境下探索出了一套新的管理經(jīng)營(yíng)模式，一改往日預(yù)訂套路，對(duì)服務(wù)過程模式和服務(wù)質(zhì)量全程進(jìn)行了改版。對(duì)于解決行業(yè)原始問題與經(jīng)常性矛盾，提供了建設(shè)性的參考借鑒，也使圍繞在這個(gè)行業(yè)的孕嬰用戶、月嫂、月嫂公司和實(shí)際帶來的最終效果發(fā)生改變。可謂一箭四雕。

北京月嫂行業(yè)的諸多問題

目前，北京市場(chǎng)普遍是月嫂預(yù)定模式。月嫂行業(yè)的諸多問題也是由此展開。即客戶先聯(lián)系月嫂公司，由月嫂公司推薦一些月嫂供客戶挑選，客戶通過對(duì)月嫂進(jìn)行面試，挑選自己滿意的月嫂，然后簽合同，交訂金。等客戶需要月嫂服務(wù)的時(shí)候，月嫂公司再派月嫂去為客戶服務(wù)。

而這個(gè)模式的問題就是預(yù)產(chǎn)期的不準(zhǔn)確和月嫂的變動(dòng)引發(fā)。這讓客戶不僅浪費(fèi)了先前大量精力，也讓月嫂資源得不到優(yōu)化，提高了服務(wù)成本和價(jià)格。因?yàn)榭蛻魧?shí)際生產(chǎn)的時(shí)間，一般會(huì)比預(yù)產(chǎn)期推遲或者提前。所以在等待客戶生產(chǎn)的期間，月嫂必須自己承擔(dān)這個(gè)期間的等待成本和風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榈却a(chǎn)，月嫂還可能錯(cuò)過別的工作機(jī)會(huì)。因此，月嫂很可能等不急客戶生產(chǎn)，而去接別的“急單”。

另外，月嫂本身也有很多不確定性。因?yàn)榭蛻艏s定月嫂，一般是提前3-6個(gè)月。這期間，月嫂很可能改行、換公司、私人原因離開北京、健康原因不能上崗、水平提高而要求更高工資等而不能履行或不愿履行合同。

據(jù)了解，在這兩大類因素，任何一條都會(huì)導(dǎo)致預(yù)定月嫂不能上戶。而預(yù)定月嫂不能上戶的概率，在這個(gè)行業(yè)至少達(dá)到30%，個(gè)別公司甚至?xí)_(dá)到60%以上。

因?yàn)檫@個(gè)模式的存在，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上的從業(yè)者：客戶、月嫂、月嫂公司，都是受害者。客戶會(huì)感覺受到欺騙，浪費(fèi)時(shí)間和精力，不合格的月嫂更會(huì)帶來較差的服務(wù)質(zhì)量。月嫂也會(huì)因?yàn)榈却蛻羯a(chǎn)，而失去更多的工作機(jī)會(huì)，導(dǎo)致收入減少。月嫂公司，則疲于應(yīng)付為客戶換人，不斷的編造一個(gè)又一個(gè)謊言，欺騙客戶，向客戶解釋為什么預(yù)定的月嫂不能上戶。

月嫂行業(yè)的一招制勝應(yīng)對(duì)策略

其實(shí)，月嫂行業(yè)的種種矛盾都是源自于運(yùn)營(yíng)模式的不符合，解決了源頭問題就勢(shì)必對(duì)之后的諸多矛盾產(chǎn)生根本性的影響和徹底的解決。

對(duì)于以往客戶面試挑選月嫂，等待月嫂上崗和月嫂選擇單一性的局面，家里幫一改往日做法，首先對(duì)月嫂進(jìn)行編制，確定每位月嫂都經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，通過考試合格后方能上崗，供客戶選擇。等級(jí)也從普通級(jí)至皇冠級(jí)不等。在客戶選擇月嫂上，客戶只需了解月嫂公司實(shí)力，專業(yè)背景和品牌影響等口碑價(jià)值而非直接面試月嫂，簽訂合同并交納定金后，待產(chǎn)期一到，公司就會(huì)派符合客戶標(biāo)準(zhǔn)的月嫂上崗，而對(duì)月嫂也有兩天的免費(fèi)試用期，如不能達(dá)到要求即可隨時(shí)更換月嫂，至滿意為止，另客戶交納的訂金也可以如數(shù)退還。

家里幫一招箭四雕

對(duì)于這項(xiàng)根本性的舉措從實(shí)踐的角度看確實(shí)解決了諸多問題。首先在客戶方向，據(jù)月嫂公司相關(guān)人員了解到，80%到90%的客戶投訴均來自月嫂的不能準(zhǔn)時(shí)到崗問題，這不僅可以讓用戶放心的等待生產(chǎn)而不用擔(dān)心大多數(shù)情況的發(fā)生還節(jié)省了大量的面試、挑選時(shí)間，使任何時(shí)候都能有一批候選人隨時(shí)等待自己的招手。