——家里幫開拓不一樣的網(wǎng)絡(luò)江湖

家政行業(yè)在2014年必定是個風(fēng)起云涌的一年，對于一個已經(jīng)不陌生的O2O服務(wù)模式。家政服務(wù)業(yè)一個具有特性的領(lǐng)域，O2O是否能適應(yīng)？從美食團購，打車軟件到家政行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭從未停息。面對異軍突起的家政市場行業(yè)，無論是IT大佬還是APP創(chuàng)業(yè)者乃至媒體，都無法將眼球從8366.73億元的市場總值上移開。沒錯，這就是2013年全國家庭服務(wù)行業(yè)的市場總值。

且不論移動互聯(lián)網(wǎng)能吃掉這塊傳統(tǒng)行業(yè)大蛋糕的比重有多少，李彥宏，馬云等眾網(wǎng)絡(luò)大佬已紛紛投身家政O2O試水。然而，近萬億市場規(guī)模的家政服務(wù)行業(yè)，有著其本身傳統(tǒng)行業(yè)的特立獨行，當(dāng)其踏上移動互聯(lián)網(wǎng)這片土地，深圳家里幫必將闖出一個不一樣的江湖。

越活越“時髦”的家政服務(wù)業(yè)

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新產(chǎn)品的出現(xiàn)和服務(wù)越來越被用戶所重視，如何獲得用戶的認(rèn)可也成為眾多行業(yè)成功與否的焦點。盡管家政行業(yè)O2O被眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人員所看好，但近日不少業(yè)內(nèi)人士同樣表示，貿(mào)然投身家政O2O，很有可能依然是“未來很美好，現(xiàn)實很骨感”。

事實上無可回避，家政從業(yè)人員素質(zhì)低，流動性差，一直是我國家政服務(wù)業(yè)的短板。在解決如何提升服務(wù)質(zhì)量方面，作為家政O2O的先行者家里幫家政集團，給業(yè)內(nèi)同行提供了一個大膽的思路。“面對用戶我們無法回避一點，我國目前家政服務(wù)的從業(yè)人員依然是一個相對封閉的群體，職業(yè)素質(zhì)偏低，對于新事物的信任度和接受度也比較慢。為了保證用戶體驗，家里幫依托連鎖實體家政門店，形成從服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)、服務(wù)人員管理、客戶訂單匹配、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)跟蹤、服務(wù)回訪與再培訓(xùn)的一站式家政服務(wù)，。”家里幫科技網(wǎng)絡(luò)平臺運營020閉環(huán)模式，形式預(yù)訂服務(wù)。并且其堅信，未來家政020平臺會進入全新的營銷模式。

據(jù)了解，家里幫家庭服務(wù)平臺與其他眾多移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中途轉(zhuǎn)向開發(fā)運營家政APP不同，家里幫的客戶端將保姆、月嫂、育兒嫂、老人陪護、保潔、小時工等所有家政相關(guān)的業(yè)務(wù)進行重點剝離，將網(wǎng)絡(luò)家政業(yè)務(wù)分為兩塊，其中，將以月嫂、保姆、育嬰師、老人護理等服務(wù)項目為主的服務(wù)設(shè)立為020閉環(huán)模式，用戶可以按地理位置以及個人具體化要求篩選服務(wù)人員。

眾所周知，家政服務(wù)與其他O2O有著巨大的差別，這個產(chǎn)品的核心是家政服務(wù)人員，保姆、月嫂、育兒嫂等各項家政服務(wù)必須要有相應(yīng)的專業(yè)設(shè)備和技能，因此，與實體家政對接是家政O2O發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)。移動互聯(lián)網(wǎng)能帶來更高效的信息溝通，但線下家政實體門店提供服務(wù)保障依然是用戶選擇家政服務(wù)的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。

談到家政O2O的運營模式，家里幫家庭服務(wù)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家政O2O一定是結(jié)合家政人員信息、服務(wù)信息、評價、交易等多個環(huán)節(jié)。目前，家里幫家庭服務(wù)平臺提供從服務(wù)人員招聘、技術(shù)培訓(xùn)、人員行政管理、客戶訂單匹配、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同服務(wù)跟蹤、服務(wù)回訪與再培訓(xùn)的一站式家政實體服務(wù)，已經(jīng)實現(xiàn)020模式線上需求與線下資源的有效對接。“從前家政拼的是服務(wù)價格，現(xiàn)在拼的是服務(wù)品質(zhì)、效率和標(biāo)準(zhǔn)化。如果沒有實體店與線上平臺的有效對接，一切O2O家政都是浮云。”

未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。家里幫家庭服務(wù)平臺正憑借其長效發(fā)展的先天優(yōu)勢，成為中國O2O家庭服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。而隨著社會人口老齡化，網(wǎng)絡(luò)整體用戶的梯形遞增，這一行業(yè)必將有望開拓百億級企業(yè)市場，開辟出一條不同于其他行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)藍海。家政O2O已是勢不可擋，趨勢引領(lǐng)潮流！