網絡時代為家政服務帶來了千載難逢的機遇,同時高度透明化的信息流通也為家政服務行業帶來了挑戰。服務行業在消費者們共同的監督下,勢必也需要一番升級甚至重構才順利地并入到以互聯網為平臺以o2o模式為基礎的新體系中。
大數據帶來高效率,大數據也帶來高要求。保姆服務作為家政服務中最主要的服務項目,在消費者每天的消費體驗和消費反饋中,接受著大眾的審視。在家政服務還未借助綜合服務類網站走進網絡世界之時,也許一個家政服務人員的工作不到位,頂多是一個個人行為,帶來的較差的口碑只是阻礙個人的職業發展。而如今以o2o平臺為模式運營模式的家政服務體系,個人的服務差評可能將對整個平臺帶來不良的影響。如何將網絡平臺統轄之下的線下服務進行規范化的流程管理,從而提高消費者的滿意度形成良好的評價數據,是家政服務平臺提升自我競爭力的必要途徑。
對服務流程和服務質量的規范化管理,歸根結底是對人的管理,對每一個實施家服務的保姆進行專業化的培訓,并且進行科學的考核和篩選是一個對消費者負責的家政服務企業應該做到的。深圳家里幫家政服務綜合平臺上的每一位保姆,都需要經過公司的統一培訓,并且通過嚴格的考核之后拿到服務資格證之后才能成為線上資源投入服務之中。也許有人認為保姆這個行業十分簡單,技術含量不高,只要會做家務的人都能做,根本不需要培訓,這個觀點是落后的。
傳統意義上的保姆和流程規范下的家政從業人員,在工作能力、工作效率和服務態度上有巨大的差別。未經培訓的保姆的職業素養堪憂,并且欠缺專業知識和服務技巧,因此很容易得到差評。而經過培訓的家政服務人員則能夠做到態度良好,工作效率更高,工作能力更強,在同樣的時間內出更精致的活,并且為自己為公司獲得好評。
將傳統行業的培訓體系與互聯網運營模式有機結合是家里幫的一次大膽的創新。統籌線下保姆資源并非易事,對分散各地的服務人員覆蓋培訓和考核也是相當的復雜,但是為了提升每一位服務人員的個人素質和工作能力,為了讓每一次服務都合乎規范并讓消費者滿意,家里幫必須嚴格把控家政服務的每一個環節,對每一個人進行管理,從而真正做到“保姆全員持證上崗,為服務質量保駕護航。”
經過專業的培訓和認證,從家里幫走出去的家政服務人員贏得了客戶的好評。從每一項家政服務的流程和優化技巧,到每一次服務中的待人接物和社交禮儀,每一位保姆的服務都高度地規范化和精確化,將失誤減少到最小,將效率最大化,并且為保姆個人帶來了良好的口碑,也為線上贏得了良性生態,家里幫不斷優化升級的家政服務培訓,可謂一舉多得。同時,這一優質的服務體系也為更多希望從事家政服務行業的人提供了機會,他們可以報名參加培訓并且在考核通過后拿到全國認證的培訓證書,從而開啟自己的事業,為需要服務的人帶去優質的服務裝點美好的生活。