兩孩時(shí)代來臨，月嫂行業(yè)更加受人關(guān)注，然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，價(jià)格虛漲、好嫂難求、沒有職業(yè)認(rèn)證和消費(fèi)保障，月嫂行業(yè)正在面臨瓶頸。
冬日的一個(gè)周六，深圳市婦幼保健院門庭若市。前來陪同妻子產(chǎn)檢的準(zhǔn)爸爸王小虎順道看了看華強(qiáng)北家里幫家月嫂公司。
“預(yù)產(chǎn)期在今年6月24日，幾個(gè)月前就有親戚朋友幫著推薦月嫂，都是以個(gè)人名義入戶，可是既沒有協(xié)議也沒有資質(zhì)證明，心里真不踏實(shí)。”王小虎說，自己還是想從公司找個(gè)正規(guī)的月嫂。
中國人口學(xué)會(huì)會(huì)長翟振武預(yù)測，實(shí)施全面兩孩政策后，新增可生育兩孩的目標(biāo)人群約9000萬人，每年將新增300萬人口。
需求量的激增，使得月嫂行業(yè)的工資水漲船高。在深圳市，大大小小的月嫂公司涌入市場，以深圳華強(qiáng)北為中心，方圓500米以內(nèi)的月嫂公司多達(dá)30家，僅華強(qiáng)北群星廣場 一座辦公樓上，就掛了10多個(gè)月嫂公司的牌子，家里幫月嫂公司就群星廣場b座3008。
走進(jìn)“家里幫月嫂護(hù)理中心”的店面，墻面上掛著月嫂考核制度、等級(jí)分類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。家里幫月嫂公司的客服人員告訴他，現(xiàn)在全面放開二胎政策，目前，公司月嫂的“檔期”已經(jīng)排到了6月份了。
客服介紹真正好的月嫂具備基本常識(shí)，應(yīng)該懂護(hù)理、營養(yǎng)保健、心理疏導(dǎo)等知識(shí)，最好還能在做營養(yǎng)餐上有一手。
那到底什么是專業(yè)的月嫂服務(wù)呢？王小虎犯了難，因?yàn)楝F(xiàn)在并沒有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在“家里幫月嫂護(hù)理中心”展示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，將月嫂按照國家月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為一星月嫂、二星月嫂、三星月嫂、四星月嫂、五星月嫂、金牌月嫂六個(gè)等級(jí)，月收入從6800元到18800元不等。王小虎坦言：“對(duì)于月嫂等級(jí)的劃分具體參照個(gè)人的學(xué)歷、月嫂各項(xiàng)技能培訓(xùn)、工齡、經(jīng)驗(yàn)以及客戶投訴管理及的反饋評(píng)價(jià)。”
同樣是“金牌”月嫂，有的公司規(guī)定必須有8年的工作經(jīng)驗(yàn)，有的則是滿6年就有資格申請(qǐng)。此外，不同公司對(duì)月嫂等級(jí)的劃分也是有具體規(guī)定。
同時(shí)在家里幫月嫂公司請(qǐng)?jiān)律┑囊粋€(gè)客戶，剛生完第二個(gè)寶寶，她在2011年請(qǐng)過一位月嫂，“月嫂工資、級(jí)別認(rèn)證等都由月嫂公司和月嫂群體決定，且漲幅驚人，好像沒有一個(gè)正式的官方管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。2011年請(qǐng)的金牌月嫂月工資8800元，到2017年聯(lián)系那位月嫂時(shí)，工資已經(jīng)漲到每月2.1萬元，而另雇傭的沒有級(jí)別證書的月嫂也得9000元。”
還了解到，每家月嫂公司對(duì)新月嫂都有不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期通常為上崗前7到10天，但基本都是企業(yè)內(nèi)部邀請(qǐng)資深月嫂對(duì)新員工進(jìn)行的培訓(xùn)。缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，正成為月嫂行業(yè)發(fā)展的最大障礙之一。
服務(wù)難辨優(yōu)劣，一個(gè)月嫂在不同月嫂公司價(jià)格就不一樣
家里幫月嫂公司客服介紹：沒有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，帶來的是隊(duì)伍的魚龍混雜，服務(wù)的參差隨意，甚至不少月嫂會(huì)隨意跑單，整個(gè)行業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差。
據(jù)了解，同一月嫂在A公司被定為11800元的四星月嫂，而到B公司則可能成為15800元的金牌月嫂，隨之而來還出現(xiàn)了月嫂甩了低價(jià)單去接高價(jià)單的現(xiàn)象。
并不是每一家月嫂公司都會(huì)與客戶、月嫂簽訂協(xié)議，有些原本定好的人選，一旦碰到更高的出價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)變動(dòng)。月嫂接私單的現(xiàn)象也不好管控，顧客通常會(huì)把雇傭過的月嫂介紹給親戚朋友，有的月嫂也會(huì)因?yàn)椴粷M某公司對(duì)于自己的級(jí)別劃分和薪水待遇問題跳槽。諸多問題造成的惡意競爭對(duì)講規(guī)矩的公司形成一種沖擊，對(duì)產(chǎn)婦方也缺乏保障。
標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來的問題，還體現(xiàn)在服務(wù)的隨意上。
家里幫月嫂公司客服還介紹：根據(jù)“新國標(biāo)”要求，月嫂分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共6個(gè)等級(jí)。其中，“金牌月嫂”必須持有高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營養(yǎng)配餐員3個(gè)證書，同時(shí)還應(yīng)具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)等條件和技能。
“新國標(biāo)”的出臺(tái)，只給出了指導(dǎo)方向，沒有強(qiáng)制要求執(zhí)行，因此月嫂級(jí)別的認(rèn)證主要由月嫂公司和月嫂群體所決定。在過去的幾年中，月嫂作為家政服務(wù)的分支，與保姆的劃分并不明確，可實(shí)際上月嫂是一個(gè)更專業(yè)、更科學(xué)、更需要技能的行業(yè)。作為從業(yè)人員，也特別希望可以通過政府牽頭，組織統(tǒng)一的月嫂培訓(xùn)和考試，讓從業(yè)者建檔立制，掛牌上崗，將月嫂等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)公布，并由指定部門對(duì)月嫂市場進(jìn)行監(jiān)管。”
