龍年的什么多？龍寶寶多！孕婦多！尤其在北京這樣的城市里，由此帶來的巨大市場給本就不成熟的月嫂行業加劇了問題的突出與惡化，也正是在此時，家里幫在這樣的大環境下探索出了一套新的管理經營模式，一改往日預訂套路，對服務過程模式和服務質量全程進行了改版。對于解決行業原始問題與經常性矛盾，提供了建設性的參考借鑒，也使圍繞在這個行業的孕嬰用戶、月嫂、月嫂公司和實際帶來的最終效果發生改變。可謂一箭四雕。

北京月嫂行業的諸多問題

目前，北京市場普遍是月嫂預定模式。月嫂行業的諸多問題也是由此展開。即客戶先聯系月嫂公司，由月嫂公司推薦一些月嫂供客戶挑選，客戶通過對月嫂進行面試，挑選自己滿意的月嫂，然后簽合同，交訂金。等客戶需要月嫂服務的時候，月嫂公司再派月嫂去為客戶服務。

而這個模式的問題就是預產期的不準確和月嫂的變動引發。這讓客戶不僅浪費了先前大量精力，也讓月嫂資源得不到優化，提高了服務成本和價格。因為客戶實際生產的時間，一般會比預產期推遲或者提前。所以在等待客戶生產的期間，月嫂必須自己承擔這個期間的等待成本和風險。因為等待生產，月嫂還可能錯過別的工作機會。因此，月嫂很可能等不急客戶生產，而去接別的“急單”。

另外，月嫂本身也有很多不確定性。因為客戶約定月嫂，一般是提前3-6個月。這期間，月嫂很可能改行、換公司、私人原因離開北京、健康原因不能上崗、水平提高而要求更高工資等而不能履行或不愿履行合同。

據了解，在這兩大類因素，任何一條都會導致預定月嫂不能上戶。而預定月嫂不能上戶的概率，在這個行業至少達到30%，個別公司甚至會達到60%以上。

因為這個模式的存在，這個產業鏈條上的從業者：客戶、月嫂、月嫂公司，都是受害者。客戶會感覺受到欺騙，浪費時間和精力，不合格的月嫂更會帶來較差的服務質量。月嫂也會因為等待客戶生產，而失去更多的工作機會，導致收入減少。月嫂公司，則疲于應付為客戶換人，不斷的編造一個又一個謊言，欺騙客戶，向客戶解釋為什么預定的月嫂不能上戶。

月嫂行業的一招制勝應對策略

其實，月嫂行業的種種矛盾都是源自于運營模式的不符合，解決了源頭問題就勢必對之后的諸多矛盾產生根本性的影響和徹底的解決。

對于以往客戶面試挑選月嫂，等待月嫂上崗和月嫂選擇單一性的局面，家里幫一改往日做法，首先對月嫂進行編制，確定每位月嫂都經過相關專業的培訓，通過考試合格后方能上崗，供客戶選擇。等級也從普通級至皇冠級不等。在客戶選擇月嫂上，客戶只需了解月嫂公司實力，專業背景和品牌影響等口碑價值而非直接面試月嫂，簽訂合同并交納定金后，待產期一到，公司就會派符合客戶標準的月嫂上崗，而對月嫂也有兩天的免費試用期，如不能達到要求即可隨時更換月嫂，至滿意為止，另客戶交納的訂金也可以如數退還。

家里幫一招箭四雕

對于這項根本性的舉措從實踐的角度看確實解決了諸多問題。首先在客戶方向，據月嫂公司相關人員了解到，80%到90%的客戶投訴均來自月嫂的不能準時到崗問題，這不僅可以讓用戶放心的等待生產而不用擔心大多數情況的發生還節省了大量的面試、挑選時間，使任何時候都能有一批候選人隨時等待自己的招手。