中秋佳節(jié)將至，很多家庭已經(jīng)迫不及待的做著全家團(tuán)圓過節(jié)的準(zhǔn)備，而這往往也是很多家庭最需要家政服務(wù)的時(shí)候。我們深圳家政名企家里幫（www.heshiya.com）作為中國著名的大型家政服務(wù)企業(yè)已經(jīng)做好了堅(jiān)守崗位服務(wù)客戶家庭圓滿過節(jié)的準(zhǔn)備工作。
眾所周知家政服務(wù)在工作中有著自身的特殊性，因其服務(wù)的對(duì)象和人群往往比較單一和持久，于是形成了工作人員和客戶家庭之間相對(duì)較親密的關(guān)系。很多時(shí)候，家政企業(yè)的工作人員單一的工作重心使得他們很容易把精力投入其中。節(jié)假日不能回家與親人團(tuán)聚，這似乎已經(jīng)成了他們的家常便飯。
被譽(yù)為家政領(lǐng)先企業(yè)的家里幫，有著業(yè)內(nèi)iphone之稱。“注重細(xì)節(jié)，追求完美”便是其成功的關(guān)鍵。家里幫成立之初，正是國內(nèi)家政行業(yè)還未成形之時(shí)。面臨沒有成熟的經(jīng)營模式，沒有穩(wěn)定的客戶市場，似乎一切都需要去摸索，去嘗試。然而，也正是因?yàn)榻?jīng)歷了這樣的階段，才有了如今家里幫在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位。獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營模式，全新的服務(wù)體系不僅讓家里幫在國內(nèi)家政企業(yè)中站住腳跟，更讓其有了良好的口碑和品牌價(jià)值。
在這里，我們不討論家里幫的成功之因。我們可以先了解一下什么是家里幫的服務(wù)模式。說到家里幫創(chuàng)新的服務(wù)模式，我一直是以四個(gè)字來概括，即團(tuán)隊(duì)服務(wù)。摒棄了傳統(tǒng)的一對(duì)一家政服務(wù)形式，家里幫采用新型的七對(duì)一服務(wù)。這七個(gè)工作人員組成了包括簽約，服務(wù)，測評(píng)和售后一體的工作團(tuán)隊(duì)。為此，客戶不需要擔(dān)心簽約時(shí)的繁瑣步驟，更不需要跑前跑后尋找專業(yè)的服務(wù)人員。這也是家里幫市場部的統(tǒng)籌安排的優(yōu)勢(shì)所在。
我們?cè)僬f回來，家里幫對(duì)待節(jié)假日也有獨(dú)特的服務(wù)模式。在工作人員接受培訓(xùn)的過程中，他們就此有了自己的承諾和態(tài)度。換句話說，他們的工作人員都認(rèn)為節(jié)假日只屬于服務(wù)家庭。每一個(gè)節(jié)日，他們能做到的就是盡心盡責(zé)的完成自己的工作，給客戶提供一個(gè)圓滿的節(jié)日。
月嫂作為家政服務(wù)企業(yè)重要的一個(gè)工作內(nèi)容，也是最考驗(yàn)工作人員專業(yè)性和耐心的工作。即將面臨中國傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)，很多月嫂根本無暇為回家團(tuán)聚的準(zhǔn)備，而是同往常一樣把全部精力投入到照顧母子的工作中。
家住深圳的羅女士從事家政服務(wù)已經(jīng)有整整八年了，她的工作是月嫂。因?yàn)檫@特別的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)致她多數(shù)節(jié)假日都未能及時(shí)趕回家里與自己的親人團(tuán)聚。當(dāng)問起羅女士工作的動(dòng)力時(shí)，她很坦然的說：“看到寶寶剛出生不久，這也是寶寶和他媽媽最需要人照顧的階段，無論是寶寶的營養(yǎng)搭配，還是媽媽的產(chǎn)后護(hù)理都馬虎不得，這對(duì)他們來說是很關(guān)鍵的一個(gè)月，我怎么能離開？”處處為孩子和母親作想，她說她已經(jīng)習(xí)慣了。“看到出生不久的孩子和母親健康快樂，我就很開心。”
其實(shí)，像月嫂一樣不能回家過節(jié)的還有安徽的劉先生。從照顧中風(fēng)的母親之后，劉先生就想著去照顧更多的需要照顧的老人。作為老人護(hù)理的劉先生一做此工作就是整整5年，而這些年間他幾乎都是與老人作伴，從未想過要在節(jié)假日離開，反而要給他所照顧的老人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的節(jié)日氛圍。我有心問過劉先生是否在以后會(huì)換其他的工作行業(yè)。劉先生很肯定的作了回答。“老人是很敏感的，他們和孩子一樣需要人陪伴照料。和他們?cè)谝黄鹁昧宋易匀欢坏木桶阉麄儺?dāng)成了自己的親人，我想念他們，而他們也需要我。或許，這就是這個(gè)工作的特殊性，但我很喜歡。”我不知道劉先生是怎么克服工作中的煩心事，但我知道有一點(diǎn)很明確，他是在做著自己喜歡做的事。
對(duì)此，無論是照顧母子的月嫂，還是照顧老人的護(hù)理。這些工作人員的每一次服務(wù)都把工作當(dāng)做了一種責(zé)任，不可推脫，更不可疏忽大意。當(dāng)然，還有家政行業(yè)的各個(gè)職位的工作人員，無一不默默恪守著自己一個(gè)承諾，履行著自己的一份責(zé)任。家里幫在員工入職責(zé)任書上寫得很詳細(xì)復(fù)雜，很顯然，它要求員工們?cè)诠ぷ髦凶龅帽葪l約更細(xì)，比規(guī)定更嚴(yán)格。
雖然入職責(zé)任書承諾在先，可這份責(zé)任書并不是約束，真正使家里幫職員具有重先己后人，舍小家顧大家的崇高情懷和愛心精神，是家里幫從思想上對(duì)于他們?nèi)诵曰闹笇?dǎo)，以及在工作中的自我感悟，使之升華為一種無法用金錢衡量的價(jià)值觀，也因此能在中華民族認(rèn)為最傳統(tǒng)的團(tuán)員節(jié)日里，能一如既往的堅(jiān)守崗位。當(dāng)然，這也是家里幫在深圳市場具有良好口碑的原因之一，如此強(qiáng)大的向心力和凝聚力，這樣的企業(yè)何愁不發(fā)展壯大！
