今天無意間在網(wǎng)上看到一個(gè)免中介費(fèi)的家政服務(wù)平臺(tái)，家里幫家政，www.heshiya.com。這個(gè)平臺(tái)一下子引起的我極大的興趣。
家政行業(yè)在我的概念里面屬于一個(gè)傳統(tǒng)的不能傳統(tǒng)的行業(yè)，我多個(gè)朋友曾經(jīng)到家政公司請過保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工等，體驗(yàn)真是糟透了，上老火了。如果你家里需要找保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工、保潔等家庭服務(wù)，你得到家政中介公司去找人，其交易過程是各種麻煩，家政中介公司按照你的要求給你找家政阿姨，找不到的就開始連忽悠帶騙的，而且你得到在家政公司里面試家政公司找來的阿姨，如果有合適的談好價(jià)格，然后支付完中介費(fèi)才能把阿姨帶走，到家發(fā)現(xiàn)不合適，還得到中介公司換人，有很多公司換人還要另外收費(fèi)，關(guān)鍵是換來換去也找不到合適的人，只能將就，不愿意將就的就再付一次中介費(fèi)，換一家中介公司，接著找。找一個(gè)鐘點(diǎn)工或者保潔阿姨還好，如果招一個(gè)月嫂或者保姆長期在家服務(wù)的，你得無數(shù)次跑中介公司，面試無數(shù)的阿姨，還得交上一大筆中介費(fèi)，還不一定能找到合適的，找阿姨變成即浪費(fèi)大把的時(shí)間，又浪費(fèi)大把的金錢，這尼瑪哪里還有服務(wù)體驗(yàn)？純粹是遭罪呀，這還能不能好好工作了？換句話說，家政中介靠的就是中介費(fèi)生存，很多家政公司收了中介費(fèi)還做不好服務(wù)呢，被各種吐槽，各種投訴，現(xiàn)在家里幫家政平臺(tái)竟然不收中介費(fèi)了，還怎么玩兒？能有好的服務(wù)質(zhì)量嗎？
帶著這些疑問，我詳細(xì)了解了一下家里幫家政服務(wù)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其運(yùn)營思路很有意思。這是一個(gè)借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，靠目前最火的O2O思路解決家政行業(yè)的問題。家里幫把“手藝人”的概念復(fù)制到了家政行業(yè)，和雕爺?shù)暮迂偧颐兰姿悸芬荒Ｒ粯?，和婚慶行業(yè)的易結(jié)網(wǎng)也有異曲同工之妙！互聯(lián)網(wǎng)不同行業(yè)之間也可以思路幾乎一模一樣的去復(fù)制，簡直是醉了。
再看家里幫家政平臺(tái)是準(zhǔn)備如何操作的，他把需要線下去做的事情都搬到了線上。找月嫂、找保姆、找育兒嫂、找鐘點(diǎn)工、水電維修等，家里幫平臺(tái)做家庭相關(guān)幾乎所有服務(wù)，各種服務(wù)人員應(yīng)有盡有，目前家里幫平臺(tái)已經(jīng)有700多服務(wù)人員，將來以后恐怕得達(dá)到幾萬的在線服務(wù)人員數(shù)量，這一個(gè)平臺(tái)的人能頂?shù)蒙蠑?shù)家乃至數(shù)十家家政公司的服務(wù)人員，家里幫平臺(tái)提供了服務(wù)人員從身份信息、體檢報(bào)告、培訓(xùn)證書、服務(wù)技能、服務(wù)客戶照片視頻，客戶評價(jià)等等詳實(shí)的各種資料，信息更加透明真實(shí)可信，加上家里幫的優(yōu)先賠付環(huán)節(jié)，自動(dòng)購買保險(xiǎn)環(huán)節(jié)，讓雇主更加安心、放心。溝通，面試，家?guī)吞峁┝朔?wù)人員的手機(jī)號，可以直接和服務(wù)人員溝通談價(jià)格，聊私密的相關(guān)問題，進(jìn)而直接通過視頻進(jìn)行面試，足不出戶就能找到合適的服務(wù)人員；簽約，家里幫平臺(tái)提供了線上自動(dòng)生成合同和線下簽合同2個(gè)辦法，并且提供的平價(jià)保險(xiǎn)購買接口，保障服務(wù)人員和雇主的利益；換人，如果阿姨家里有事情，或者雇主覺得阿姨還是不太合適，家里幫平臺(tái)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)換人；評價(jià)，家里幫平臺(tái)提供了雇主評價(jià)吐槽環(huán)節(jié)，督促服務(wù)人員做好服務(wù)。
線上基本把線下的整個(gè)交易流程都覆蓋了，免費(fèi)的模式呼之欲出。免費(fèi)了，家里幫是如何保證服務(wù)質(zhì)量的呢？
家里幫平臺(tái)在下線成立培訓(xùn)學(xué)校，要求所有阿姨上崗前都必須經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓(xùn)，配合合格后才有機(jī)會(huì)上崗。讓筆者吃驚的是，家里幫的培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人居然是廣東衛(wèi)視技行天下的育嬰師總冠軍覃玉萍！再看覃玉萍的簡介，發(fā)現(xiàn)覃玉萍有著幾十年的經(jīng)驗(yàn)，照顧過60多個(gè)家庭的寶寶，獲獎(jiǎng)無數(shù)。技能、口碑、社會(huì)影響力都非常厲害！培訓(xùn)環(huán)節(jié)更是和公辦培訓(xùn)學(xué)校清遠(yuǎn)技術(shù)學(xué)院合作，標(biāo)準(zhǔn)化、批量化復(fù)制家政各類人才。如此強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，培訓(xùn)質(zhì)量相信還是能信得過的。
家里幫平臺(tái)近期還增加了10家社區(qū)店，并且在擴(kuò)招中，網(wǎng)站介紹家里幫準(zhǔn)備在深圳成立200家社區(qū)店，貼近社區(qū)近距離服務(wù)，完成最后一公里的服務(wù)體驗(yàn)，線下店不但可以給服務(wù)人員提供食宿，更能很好托管那些沒時(shí)間，不會(huì)線上操作的雇主及服務(wù)人員的需求，同時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)的一些矛盾。據(jù)了解，社區(qū)店只需投入2萬元即可投入運(yùn)營，而且社會(huì)各界人士都可以加盟一起做，這樣徹底降低了社區(qū)店開店門檻，量變形成質(zhì)變，社區(qū)店數(shù)量、口碑、營銷到一定點(diǎn)之后，社區(qū)店很可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長，家里幫的品牌會(huì)徹底在深圳響起來！
誰說免中介費(fèi)的服務(wù)，不可能有很好的服務(wù)質(zhì)量？家里幫，服務(wù)質(zhì)量很有保證嘛！
家里幫這么搞，極有可能把那些口碑不好、忽悠人的家政中介公司干掉，逼著家政公司改善服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)口碑、改善對服務(wù)人員的態(tài)度，凈化這個(gè)行業(yè)的空氣，這個(gè)鯰魚當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，不過會(huì)不會(huì)引起深圳家政行業(yè)不良從業(yè)者的群起而攻呢，呵呵。
趕緊通知要請阿姨的朋友，去哪兒很重要，去啊也很重要，去哪兒去啊之前選擇最重要，選擇不對，努力白費(fèi)。家里幫，免費(fèi)請保姆啦。
這腫么成了家里幫的腦殘粉了，哈哈。
