人與服務連接起來，這是現下互聯網信息技術時代中，所有涉足家政行業的公司一致的目標和想法。利用互聯網，通過O2O這樣一個電子商務平臺，能夠快速的在信息量匯聚的網絡上，連接到城市各個角落里的客戶。然而，很多家政公司認為，只要將人與客戶連接起來，這樣就達到了互聯網家政時代的目標。那么真是的是這樣么？O2O平臺，起到的作用僅僅是作為一個搭建的橋梁而存在的嗎？我們拿現下十分火熱的58到家和深圳家里幫家政新革新來舉例說明。

我們都知道，現在家政O2O在行業間發展如火如荼。家政O2O的出現，代表了家政市場上一次大的改革和變動。家政市場不再是傳統化的經營模式，而“去中介化”似乎也馬上要被淘汰出市場。但是，每個家政公司的考慮方式和目的不同，家政O2O所帶來的效果也不同。

對于互聯網化，58到家顯然理解的不夠徹底，58到家，說白了，就是一家人與服務信息連接的平臺，但是，請注意，它僅僅是一家人與“服務信息”連接的平臺。也就是說，它雖然看起來是以家政O2O為核心的家政互聯網化，但是仍然互聯網的不徹底。

縱觀58到家的發展，我們不難看出，58到家已經徹底的成為了一個互聯網中介平臺，也就是說，它不是一個家政O2O的商務模式，而是一個大型的傳播媒介。你在58到家上招牌或者尋找合適的服務人員，能做到的，僅僅是傳播的廣度，而并不能真正的觸摸到實際的質量，當然，也沒有相關的保障措施。

58同城的技術和想法，雖然又缺陷，但仍然有利益。但是因為家政行業的特殊性，58同城的技術和想法，并不能適用于58到家。信息的匹配度不高，仍然不能做到“去中介化。”

反之我們來看一個成功的例子，那就是深圳家里幫家政公司。作為專門從事家政行業的知名品牌，自然在家政O2O的把握上，要比其他涉足行業來的深刻一點。家里幫沒有被互聯網化的大標題沖昏頭腦，而是敏銳的察覺到，再怎么互聯網化，線下的服務仍然是重點。

互聯網的高效率雖然讓家政O2O迎來了春天，但是，服務人員的質量依然是重中之重。垂直O2O是基礎的服務行業，所謂服務，就是說客戶看重不僅僅是阿姨的上門服務有多快捷，并且還看著阿姨的服務質量和能力。也就是說，家政市場再怎么創新，重頭戲的核心依然是家政服務的品質。

那么如何提高服務人員的質量，從而讓客戶享受到高品質的家政服務呢？家里幫家政公司首先，不再作為中介存在，而是通過培訓體系，讓服務人員獲得技能的提升，以及配備國家專業技能資格證書。這不僅僅但是為了一個高的服務質量。更重要的是，服務人員有了好的技能，就能夠賺取更多的收入，從而就會更加努力的工作，這是一個良性的循環。

為了讓客戶滿意，家里幫家政公司引入互聯網評價體系，客戶滿意，服務人員獲得全部的客戶支付款。客戶滿意度是百分八十，那么則扣除百分之十返還客戶。這樣確保了客戶的利益，倒逼服務人員做到最極致的優秀服務。

雖然是互聯網時代，但是，我們不得不承認，線下仍然具有很大的商機。沒有線下的家政O2O，是不能夠深入到客戶中去的。家里幫家政公司，在深圳建立300多家社區店，作為家里幫家政O2O平臺的線下據點，成功的深入到居民中去，也為家里幫家政公司打響了品牌效應和知名度。

我們更進一步去剖析家里幫的成功之處，發現，不論是線上店的信息透明化，線下店的快捷方便化，還是服務人員的高品質服務，一切都有一個既定的流程，正是這些流程，讓家里幫家政公司改善了家政服務的質量，甚至于這種“去中介化”的趨勢，正在持續的推動著整個家政行業。

我們看到的是在家里幫優質的服務下，傳統經營模式被淘汰出家政市場的進程，中介的消失也稱為家政市場前進的必要趨勢。而家里幫家政公司，正在用自己最大的努力，讓家政O2O平臺發揮出最大的效益。家里幫家政公司做的不僅僅是個互聯網商務模式，而是一場家政的革命，讓家政行業在未來的數年里，健康的發展。