月嫂專題
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全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線
400-777-6778
家里幫滿月汗的操作流程
一、咨詢接待
1）客戶通過各種渠道和方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行咨詢，客服人員需耐心詳細(xì)地向客戶解釋滿月汗的功效、原理、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、價(jià)格、付款方式等問題。
2）客服人員需對(duì)客戶咨詢的所有內(nèi)容使用《服務(wù)跟蹤單》進(jìn)行記錄
3）達(dá)成服務(wù)意向，預(yù)定時(shí)間、記錄客戶家庭地址。
二、服務(wù)前準(zhǔn)備工作
1）提前一天打電話，告知客戶大體的服務(wù)流程、所需時(shí)間、所需準(zhǔn)備物品。
2）要求客戶應(yīng)提前洗澡，保持皮膚清潔，提高汗蒸效果。
3）要求客戶提前通風(fēng)后，關(guān)閉門窗，將室溫保持在25度左右。
4）要求客戶應(yīng)吃飽，但是汗蒸前半小時(shí)內(nèi)不要再進(jìn)食。
5）工作人員需要提前一天整理、清點(diǎn)所需的設(shè)備和物品。
6）工作人員應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的消毒、清潔。將所需使用的所有設(shè)備用清水擦洗干凈，再用噴霧消毒液（建議品牌：韓國(guó)品牌B & B安心治菌噴霧劑、綠新素家用消毒液噴霧瓶）進(jìn)行消毒，晾干后，收納到背袋中待用。
三、上門服務(wù)流程
1) 去客戶家出公司前，按照清單檢查所有的設(shè)備、物品是否帶齊。
2) 給客戶通電話，告知已準(zhǔn)備出發(fā)和大致到達(dá)的時(shí)間。并再次提醒客戶準(zhǔn)備所需物品。
3) 到達(dá)客戶家，在門口套上鞋套。
4) 取出《滿月發(fā)汗告知單》，了解客戶目前的身體狀況，并讓客戶簽字確認(rèn)。講解操作基本步驟和注意事項(xiàng)。將客戶簽字部分撕下，帶回公司存檔，注意事項(xiàng)部分留給客戶。
5) 請(qǐng)客戶交付服務(wù)費(fèi)，客戶要求，開具收據(jù)。
6) 將設(shè)備和物品拿至客戶臥室，用溫度計(jì)檢查室溫是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，檢查門窗是否關(guān)閉。
7) 向客戶提出請(qǐng)求清洗雙手，清洗過后用手部消毒液進(jìn)行消毒。
8) 請(qǐng)客戶取出準(zhǔn)備的物品，在床上鋪上一條長(zhǎng)條浴巾，將棉被鋪好。毛巾、浴巾、襯衣褲和棉襪都準(zhǔn)備好。
